Para sacar el máximo provecho del lanzamiento, una vez que termina hay una serie de tareas a realizar en pos de mejorar el próximo, sea de este mismo producto (acordate que podés re-lanzarlo de tiempo en tiempo) o de uno nuevo.
Con este objetivo, irás tomando notas durante todas las etapas de cada lanzamiento o promoción, de manera tal de poder buscar alternativas, soluciones y otras formas de perfeccionar procesos y sistemas.
El beneficio es por partida doble 🙂
** Con vistas a tus futuros lanzamientos y promociones, que serán cada vez más fáciles y «automáticos».
** Con miras a tu cliente: querés darle lo mejor, tanto en producto, como en servicios y procesos durante la compra, el acceso al programa o artículo, etc.
Entonces, apenas concluya la fase del lanzamiento, con todas tus notas frescas aún (asegurate de ser prolijo, y guardarlas en un documento de acceso fácil y rápido para ingresar datos tan inmediato lo tengas en la cabeza, pero con referencias -sabemos que lo que nos parece tan claro al anotarlo, luego de un par de horas de adrenalina, no lo es tanto, recurrí a notas de voz si lo considerás necesario), armá un reporte que incluya, entre otras cosas que puedan parecerte útiles o apropiadas en tu caso, estas 4 áreas vitales:
>> CONSULTAS
Cualquier pregunta, duda, consulta que hayas recibido en atención al cliente o soporte, o en tu mail, e incluso a través de redes sociales.
Pueden ser tanto de índole técnica, como en tu texto.
Prestá especial atención a:
** Confusiones: fijate si hay alguna manera de ser más claro en tu carta de ventas, siempre teniendo en cuenta si son unos pocos o por el contrario, muchos consultando la misma confusión, si pasa esto último es claro e imperativo que encuentres una frase u oración alternativa.
** Problemas al comprar: especialmente en nuestros países y público de habla hispana, teniendo en cuenta que usamos software y plataformas en inglés en su mayoría, y que no siempre se pueden traducir en su totalidad: ¿Hay forma de mejorar el entendimiento? ¿Hay forma de explicar el proceso de compra sin que acapare la atención en nuestra página de ventas? ¿Se puede simplificar?
¿O el problema está en la falta de alternativas en tarjetas, pagos con transferencias bancarias, etc.?
¿O tal vez se presentaron problemas técnicos en la plataforma de pago o con el carrito de compras para algunos clientes? ¿O es que NO es demasiado intuitivo para el cliente?
** Obstáculos comentados en los correos: precio, disponibilidad, plazos de pagos, fechas, horarios, etc.
>> DIFICULTADES TÉCNICAS
Amén de las consultas por fallas técnicas, propias o por desconocimiento del cliente, están las fallas que encontramos al momento de ponernos en marcha o, atendiendo a la ley de Murphy, en el exacto momento que sale la promoción 😉
** Problemas técnicos con el carrito de compras: sistema caído, errores técnicos de la plataforma o en el proceso de compra, tarda demasiado en la redirección al pago, etc.
** Problemas técnicos en tu sitio: caída del sitio, lentitud en la carga (por fallas propias o por tráfico)
** Problemas con la sala del webinar de promoción: dificultad para acceder, problemas con el audio, etc.
>> PROBLEMAS CON TU SISTEMA DE AFILIADOS
Tus afiliados son tus mejores promotores, por tanto fijate si el sistema elegido soporta la prueba.
Chequeá los problemas que te reportan, en especial:
** Enlaces rotos
** Problemas con el seguimiento de clicks, leads, ventas
** Diferencias en los pagos abonados, a favor o en contra
La gestión de afiliados lleva su tiempo, y si querés hacerlo bien, debés crear sus propios mensajes, cartas de promoción, ideas o modelos de artículos y actualizaciones en redes sociales, banners, etc. Todo lo que pueda ayudar a tu afiliado con la venta. Y ese «socio en la venta» requiere tanto cuidado y esmero como tu cliente final, no te embarques si no disponés del tiempo como para hacerlo o no conocés bien el sistema.
Si estás empezando, comenzá de a poco, hasta que puedas responder con certeza las preguntas que con toda seguridad te llegarán de tus afiliados. Tu imagen y prestigio están en juego.
>> CORREGIR, MEJORAR Y PREFECCIONAR EL SISTEMA
** Eficacia: Cómo podemos ser más eficientes en cada etapa: ¿necesitás más planificación? ¿Más tiempo? ¿O es al contrario?
** Tareas delegadas: ¿quiénes lo hicieron genial y superaron tus expectativas?
Entre quienes no lo hicieron del todo bien: ¿tus indicaciones fueron las correctas? ¿Estaban específicamente acalrados los puntos que requerías o por el contrario debés mejorar tu sistema de comunicación? ¿Son realistas los tiempos que te pusiste y asignaste a tus contratados, o esperás o querés todo para ayer, incluso si recién comenzás a trabajar con alguien?
** Tiempos óptimos de programación y fechas: no solo por lo expuesto en el punto anterior con respecto a los tiempos tuyos y de tus contratados, sino también con las fechas elegidas para el lanzamiento: ¿hubo algún suceso extra que no tuviste en cuenta y que pudo influir en los resultados tanto para mejor como para peor? ¿Se superpuso con algún otro lanzamiento de un referente en tu industria que pudo opacar tus números, capturar más la atención de tus afiliados? ¿Alguna festividad que olvidaste?
Tomate el tiempo necesario para dejar lo más completo que puedas tu reporte.
Yo sé que estás agotado luego del lanzamiento, pero necesitás tenér toda la información fresca para que puedas recurrir a él en tu próxima promoción, corrijas lo que está en tus manos y tengas así los mejores resultados 🙂
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