Pero lo que no es seguro que sepas, es por qué delegar la gestión de tu tienda virtual a un Asistente Virtual, te ayuda a la conversión de tu tráfico, imprescindible para la culminación de los procesos de compra.

Para empezar, es necesario saber que las tiendas virtuales sustentan el éxito en cuatro ejes centrales:

• Impacto y atractivo
• Probabilidad de compra
• Recomendaciones
• Eficiencia multicanal

Estos ejes encuentran en una ejecución eficiente el cumplimiento del objetivo primario de las marcas en el momento actual: la experiencia única del consumidor.

Es a través de entregar experiencias únicas que se va construyendo el concepto de comunidad y la aportación bidireccional de ideas, consolidando la conversión progresiva de nuestros clientes a través del boca a boca.

7 razones para contar con un VA;  confianza, influencia y aumento de las ventas

1.- Catálogo e información de productos

Lograr un catálogo de productos perfectamente segmentado de acuerdo a nuestro público objetivo, aprovechando las ventajas de la aplicación de la localización para la cobertura local e implementando comunidades eficientes que colaboren activamente en la transformación de la marca, en un referente dentro del mercado.

Entregar toda la información sobre productos y elaborar de forma frecuente una actualización y/o complemento de la sección de preguntas frecuentes, así como responder personalmente a todas las dudas, sugerencias y preguntas que nos deriven los usuarios por los distintos canales habilitados.

2.- Elección del sistema de CRM más eficiente

Establecer un adecuado sistema de CRM que nos permita automatizar las fases del proceso de ventas con el fin de ahorrar tiempo y recursos que se destinarán a aumentar la interacción social.

3.- Embajadores de la marca

Fomentar la interacción, la promoción, la transformación de nuestros clientes en aliados estratégicos, a través de facilitar la distribución, logrando con ello un aumento de la eficiencia logística así como una mayor penetración y conocimiento de nuestra marca.

4.- Email marketing y tiendas virtuales, indispensable

Establecer campañas de email marketing a fin de llegar a usuarios cuyo análisis demuestra, podrían estar interesados en nuestros productos.

5.- El valor agregado del News Letter

Habilitar una Newsletter con las noticias destacadas con periodicidad mensual, como herramienta de valor agregado para los clientes.

6.- Canales de promoción y marketing de influencia

Iniciar una estrategia de marketing de influencia con los clientes o usuarios más activos y vinculados, de ésta forma – a través de una alianza basada en el -win-win- lograremos aumentar la credibilidad en nuestra marca, consiguiendo además… aumentar nuestras ventas.

7.- Contenidos como experiencia del consumidor

Y finalmente, un aspecto no menor por el que necesitamos de la experiencia, formación y conocimientos de los Asistentes Virtuales Profesionales.

Si bien decíamos antes que la identificación adecuada y explícita de los productos o servicios que vendemos a través de nuestra tienda virtual es indispensable para generar transparencia, es también una realidad que los contenidos con los que estableceremos los vínculos con nuestros clientes,  deben centrarse en dar respuestas a los intereses y necesidades de nuestros clientes, más allá  del producto.

 “Si tienes una tienda virtual, el marketing de influencia es tu máximo aliado para generar confianza y… ¿qué mejor que la que aportarán las acciones de un Asistente Virtual Profesional con influencia propia?

Carolina Velasco

Es muy frecuente escuchar a los empresarios de sus problemas para lograr la conversión de sus clientes.

Específicamente aquellos clientes que se encuentran retenidos por algún obstáculo surgido en el camino a su fidelización y que, la falta de tiempo, ha transformado en un problema mucho mayor que, de continuar sin resolverse, podría afectar seriamente a la reputación de la marca.

¿Qué pensaríamos si nos dijeran que, con tan solo 30 minutos al día que dedicáramos a responder consultas de nuestros clientes, podríamos evitar ese tipo de problemas?…

Y si además, nos dicen que, gracias a esos 30 minutos podemos lograr no solo su conversión, sino un salto cualitativo (y cuantitativo) en la influencia asociada a nuestra marca… nos parecería increíble ¿verdad? …

Veamos por qué 30 minutos al día son sinónimo de influencia y confianza

Empatía y compañía = confianza

Establecer un diálogo mutuo basado en la respuesta inmediata a las dudas, sugerencias y preguntas, de nuestros seguidores, es la mejor forma de construir confianza en torno a la marca.

El valor de la recomendación

Los clientes sienten que estamos comprometidos con sus necesidades y se lanzan a la promoción de nuestro negocio, logrando la llegada de más clientes potenciales atraídos por el valor de la recomendación.

Una primera toma de contacto, el valor agregado de la calidad de servicio

Los 30 minutos diarios son esenciales para ahondar en la necesidad del cliente y escuchar activamente a fin de transformar dicha información en una solución eficiente que aporte calidad a la marca en su globalidad.

Cuidado… atención no interacción

Es necesario no confundirnos, hablamos de los 30 minutos al día para decirle al cliente aquí estamos, nos importa lo que necesitas y te invitamos a dialogar, participar, innovar, en nuestra comunidad.

Conclusiones,  30 minutos  para decirles que nos importa lo que necesitan

Es más que evidente que uno de los grandes aciertos de los nuevos modelos de negocios radica en la eficiencia de la asistencia remota, que en un ciclo protagonizado por  el dinamismo y el tiempo real,  adquiere su máxima expresión en los entramados sociales donde el marketing de contenidos sustentado en la retroalimentación de influencias, adquiere su máxima eficiencia.

…Siempre y cuando, seamos capaces de construir los vínculos necesarios para generar la confianza…no, no es recomendable olvidar el valor agregado de dedicar 30 minutos al día a decirles a nuestros clientes que estamos aquí, por y para ellos.

Finalmente, rescatando al email marketing como canal de comunicación de alta eficiencia para fidelizar a nuestros clientes y su relación indivisible con la entrega de servicios personalizados, la estrategia centrada en dedicar  30 minutos diarios a responder a nuestros clientes, se consolida como un poderoso punto de partida para una estrategia de marketing social centrada en la conversión de nuestros clientes y la integración como embajadores de nuestra marca.

Referencias:

http://www.administrativeconsultantsassoc.com/

Nos adentramos en las tendencias de marketing que se consolidan como indispensables para las marcas que busquen consolidarse en los Social Media en 2012.

Partiendo de la premisa fundamental que, el principal desafío para lograr consolidar la influencia de una marca en las redes sociales se centra en realizar un cambio estructural en la concepción de las estructuras empresariales,  logrando a través de la confianza, delegar en profesionales especializados acciones específicas que transformen a nuestra marca en un referente, veamos las 5 razones (y tendencias) que hacen de un Asistente Virtual, el experto indispensable para nuestro negocio.

Conocer a traves de la interaccion

Cada vez más,  las marcas identifican necesidades e intereses a través de la interacción de los consumidores en los blogs y los perfiles sociales, es por ello que transformar dicha información en respuestas concretas, específicas y personalizadas, es el canal más eficiente para consolidar vínculos proactivos y sustentados en el largo plazo con nuestros clientes.

Geolocalizacion, fuente inagotable de informacion

No te contamos nada nuevo si decimos que las tiendas virtuales proliferan, los negocios locales han encontrado en el marketing de contenidos y las redes basadas en la geolocalización, las acciones más eficientes para conformar el crecimiento de sus marcas, a través de un posicionamiento local y basado en el boca a boca.

Hoy son los usuarios quienes dicen qué, cómo y quien, las marcas deben ser capaces de analizar constantemente la información  a través de la localización y transformarla en acciones concretas de fidelización.

Medicion de la influencia, el auge del Influential Marketing

La eclosión de la “influencia” como variable de medición indispensable, está suponiendo un auge sin precedentes para el Infuential Marketing. Son cada vez más las marcas que aprovechan los efectos beneficiosos que comporta el establecimiento de alianzas con expertos con reputación propia en función de la calidad de sus acciones.

Influencia y accion social

Las empresas se enfrentan a un ciclo en el que cada vez más marcas se lanzarán al entramado social. Resulta imprescindible por lo tanto, contar con una influencia reconocida y visible vinculada a la marca, si queremos ser un referente dentro de nuestro mercado.

Delegar las acciones en los Social Media a un asistente virtual es la mejor forma de alcanzar el equilibrio entre las acciones tendentes al fomento de la interacción y el análisis de las métricas que evalúan la eficiencia de nuestras estrategias.

Contenidos y Web movil

Contenidos, contenidos, contenidos, video, video, video. La Web Móvil cada vez más relevante. Las cifras no dejan indiferente a nadie; la penetración de la conectividad, el auge de los smartphones y tablets y las ventajas que la interacción móvil han supuesto para los negocios locales, hacen del video un elemento indispensable para lograr la promoción de nuestro negocio.

Un área en la que es necesario ir adentrándose si buscamos consolidar nuestra marca como un referente dentro de nuestro mercado.

Conclusiones: gestion del tiempo y eficiencia, claves del crecimiento.

Delegar no es algo que surja de forma innata, sin embargo los beneficios que reporta la segmentación adecuada de nuestras acciones a través de las acciones de un Asistente Virtual,  nos dota de mayor ubicuidad, mayor conocimiento de nuestro público objetivo y mayores probabilidades de identificar nuevas áreas de interés para nuestro negocio, logrando por lo tanto… el crecimiento de nuestra empresa.

Carolina Velasco

Avanzábamos en la primera parte, por las acciones cuya implantación se consolida como imprescindible si buscamos aumentar la productividad de nuestro negocio en Internet.

Seguimos con las 6 claves que permiten ahorrar tiempo y lograr un crecimiento orgánico y sostenido de nuestro negocio y la importancia de delegarlas en un asistente virtual profesional.

7.- El poder de la viralidad

No debemos desatender ni un solo instante el  micro objetivo de lograr cada vez, mayor viralidad con nuestras acciones en las redes sociales, el aumento de la promoción social, es un indicador de estar haciendo bien las cosas.

8.- El SEO

Hoy mucho más social y centrado en la unión del blog con los distintos entramados sociales como las áreas individuales de la marca que las distinguen de la competencia aportando valor agregado. Mucho más social pero también, mucho más claro en las acciones.

• La elección de la Keywords
• El conocimiento de las de nuestra competencia
• La integración y uso adecuado a través de contenidos que den respuestas a nuestro público objetivo por encima de la venta del bien o servicio.
• Establecer intercambios de enlaces que aumenten la calidad y aprovechen la sinergia de las influencias (Influential marketing)
• Conocer exhaustivamente las políticas de cada nuevo algoritmo

Son acciones imprescindibles para lograr acciones más eficientes tendentes al crecimiento de nuestro negocio, aumentando la eficiencia del concepto tiempo y mejorando,  en definitiva, la productividad  de nuestra marca.

9.-Controlar lo que se dice de la marca

Resulta imprescindible conocer la opinión de los usuarios, no debemos olvidar que en el momento actual, el consumidor tiene el poder de elección, de fidelización y de decisión, en su relación con las marcas, es por ello que el monitoreo permanente de lo que se dice de nuestra marca, nos aporta información de gran relevancia para ir adecuando nuestra estrategia de comunicación online, a los requerimientos de nuestros seguidores.

10.- Metricas, analisis, segmentacion

Evidentemente en un modelo que requiere el pleno conocimiento del cliente y la máxima interacción con él, lograr la segmentación de sus intereses, hábitos y necesidades, es imprescindible no sólo para potenciar nuestro negocio, para transformarlo en un referente.

11.- Definir nuestros recursos

Decide los recursos que irás utilizando para lograr el cumplimiento de todas las acciones de forma eficiente y ten en cuenta que la construcción de marcas hoy, al igual que los aprendizajes constantes, se realiza en comunidad, es necesario delegar y confiar ya que, uniendo las fortalezas lograremos el aumento de la productividad de nuestra marca y, nuestro negocio seguirá creciendo, más y mejor que la competencia.

12.- Interaccion, sin ella no hay influencia

Finalmente, ten siempre presente una máxima importantísima en la definición de la nueva productividad: un cliente satisfecho ejercerá una indiscutible función promotora de nuestra marca, nos ayudará a construir el “boca a boca” que nos dará influencia, con sus comentarios y menciones sobren nuestra marca.

Y… para lograrlo, el diálogo abierto y permanente con ellos requiere una conectividad permanente y una disponibilidad constante.  12 acciones que constituyen una estrategia eficiente de comunicación social, aumenta la productividad, ahorra tiempo y potencia tu negocio.

Carolina Velasco

• ¿Cuáles son los errores más frecuentes de la PYMES  en los Social Media?

• ¿Cuáles son las acciones que la pequeña y mediana empresa debe realizar a fin de optimizar su desempeño?

No cabe duda que elaborar una estrategia de comunicación online eficiente, que derive en  un aumento de la reputación provocado por la confianza cliente-marca y en una mayor presencia y visibilidad sustentada en la influencia, es uno de los grandes desafíos para las PYMES.

Y es que no existe peor camino para las marcas que centrarse en cumplir con sus objetivos pecuniarios olvidándose de innovar a través de nuevos nichos de mercado, olvidarse  de la calidad del bien o servicio que presta o no incorporar a sus usuarios como promotores de la marca.

Centrándonos en el aumento de productividad y la optimización del tiempo, nos adentramos en el análisis de las 12 acciones imprescindibles para elaborar una estrategia eficiente de comunicación social y las razones por las que necesitamos contar con los servicios de un Asistente Virtual Profesional para lograrlo.

1.-Publico objetivo 

Es evidente que el análisis de nuestro público objetivo y la adecuada segmentación de sus necesidades e intereses que puede llevarse a cabo a través de una estrategia de email marketing, tiene como principal objetivo, establecer una estrategia eficiente en cada uno de los 4 entramados que actualmente conforman el Social Media.

2.- Equipo, sin comunidad no hay marca

En ésta transición innegable por la que hemos avanzado desde que el Social Media se incorporó como la razón de ser de la nueva red donde consumidores y productores descansan sobre las mismas personas, el concepto tiempo se ha visto ampliamente modificado.

Es una acción más que recomendable delegar – lo antes posible- acciones específicas a expertos cualificados. Elegir al equipo en el que delegaremos nuestras acciones en los social media es el camino más eficiente hacia la influencia.

3.- Key Words, siempre vigentes

La elección de las palabras clave hoy, es más clave que nunca (valga la redundancia). Transitamos por el ciclo del SEO social. Pero además…el principal responsable del tráfico hacia los blogs de las marcas, sigue siendo el buscador, es por ello que definir la acción social innovadora para cada marca, es algo que solo puede hacerse a través de una adecuada selección de palabras clave.

Ellas, no sólo marcarán la tendencia de nuestros contenidos, sino que serán las responsables de las acciones coherentes con las que la marca se consolide en los distintos entramados sociales, conformando finalmente, el índice de influencia de nuestra marca, un resultado global de nuestras acciones individuales.

4.- Definir los entramados y sus distintas estrategias

No cabe duda que, si buscamos añadir productividad a nuestro negocio, en éste punto debemos detenernos a fin de realizar todas las acciones necesarias para optimizar nuestra presencia.

Análisis de aspectos como el diseño, la usabilidad, la indexación, la optimización de las palabras clave, la velocidad de carga, la integración de los botones de acción social, prestar atención al SEO social a través del establecimiento de una conexión coherente entre los contenidos y los perfiles sociales, en definitiva, construir comunidad y generar opinión, son aspectos que requieren una atención inmediata y constante.

5.- Plan de accion conjunto

Buscamos añadir productividad, es por ello que:

• Establecer el cuadro de mando
• Definir el uso de los distintos canales
• Informar al equipo encargado de cada uno de los canales de las políticas y objetivos perseguidos con las acciones implementadas.
• Realizar estudios de mercado a través de las campañas eficientes de email marketing

Son acciones que deben ser realizadas de forma eficiente (equilibrio entre tiempo, dedicación y recursos) y siempre por un experto cualificado.

6.- Crear contenidos como estrategia de marketing

Si analizamos el cambio que ha experimentado el consumidor con la eclosión de las redes sociales así como el papel que el entramado tiene en relación a los nuevos paradigmas sobre la productividad, no podemos negar que conceptos como la “experiencia del cliente” nos sitúan ante un momento en el que la influencia solo se logra a partir de los contenidos de calidad.

Hoy, la calidad es medida a través de diversas variables.

• Textos únicos que responsan a los intereses de un público objetivo segmentado, pedagógicos, innovadores y de elevado nivel en términos de conocimiento, tanto del idioma, como de la temática específica sobre la que versan.

• Promoción eficiente e innovadora, que se aleje de la automatización, (algo de lo que se huye en el ciclo del marketing humano y de influencia) de los contenidos como puerta de entrada al diálogo con nuestros seguidores.

• Unido al aumento de acción social en torno a los contenidos y la marcas, son hoy las variables que se tienen en cuenta a la hora de determinar el índice de influencia de las marcas, siendo éste el termómetro del crecimiento hoy.

Podemos deducir que la dedicación exclusiva, el conocimiento profundo que sólo se adquiere con la experiencia y la continuidad en las acciones y las aptitudes y cualidades centradas en la administración y gestión eficiente de las acciones sociales de las marcas, son imprescindibles para construir una campaña de comunicación online con resultados positivos para nuestra marca.

Hasta aquí… las 6 primeras claves para añadir productividad a nuestro negocio con un asistente virtual, seguimos en la parte (II) donde analizaremos las 6 acciones con las que además, podemos lograr la optimización de nuestros tiempos, lo que sin duda, potencia nuestro negocio, logrando más influencia, más confianza…más crecimiento.

Carolina Velasco

Comenzamos por las ventajas que comporta delegar acciones específicas en  un Asistente Virtual Profesional

• Control específico de las áreas encomendadas
• Especialización para lograr confianza
• Aumento de las ventas
• Captación de clientes
• Control, gestión y adecuado tratamiento de la información para identificar necesidades de nuestro target
• Fidelización de clientes
• Establecimiento de alianzas y sinergias
• Optimizar la influencia y prestigio de nuestra marca dentro del mercado
• Actualización constante de contenidos
• Mantenimiento dinámico e ininterrumpido de la acción social
• Análisis de tendencias

Grandes ventajas que nos permitirán aprovecharnos de la influencia de nuestro asistente virtual incorporándola como valor agregado de nuestra marca.

Y… ¿las tiendas virtuales?… ¿Resulta eficiente delegar la gestión de nuestro negocio de e-commerce a un asistente virtual? ¿Por qué?

2011 ha sido un mal año en relación a la crisis global… aunque también es cierto que es mejor ser consciente que no es que las cosas no mejoren, sino que el cambio ya se ha iniciado, nunca “producción” “consumo” “oferta y demanda” volverán a ser lo mismo que antes de la eclosión del entramado social.

Las expectativas para el próximo año no son mucho mejores si analizamos la evolución de los sistemas actuales, sin embargo, es también una realidad que los negocios online siguen manteniendo una tendencia ascendente, no en vano, las cifras de comercio electrónico en el mercado de habla hispana no hacen sino arrojar resultados que invitan a la esperanza.

Cambian las tendencias de consumo:

• Turismo
• Marketing
• Juegos y apuestas
• Moda

Cambia también la forma en la que nos comunicamos, la experiencia de los usuarios tiende a la personalización y la interacción de las marcas con sus clientes y aliados estratégicos se torna imprescindible para lograr  la influencia, de quien hoy depende la evolución de cualquier marca.

Nos adentramos en las 10 razones por las que delegar la implementación de nuestra tienda online a un asistente virtual, es la forma más eficiente de aprovechar la sinergia de la influencia.

• 1- Las tiendas virtuales aumentan la influencia de la marca y en su puesta en marcha la gestión y administración de la información es imprescindible para llegar a nuestro público objetivo.
• 2- La segmentación,  el conocimiento de la competencia, la identificación de nuestro valor agregado, son acciones que los asistentes virtuales realizan con gran eficiencia, es el equilibrio entre la gestión de la información y la construcción de la influencia, lo que permite alcanzar éste nivel de calidad.
• 3- La puesta en marcha de una tienda virtual se focaliza en la ampliación de nuestros clientes potenciales que, si llegan a la fidelización plena con nuestra marca, se transformarán en embajadores de nuestros productos.
• 4- No se necesita ningún espacio físico para desarrollar nuestro negocio.
• 5- La adecuada gestión del área más sensible de los negocios basados en e-commerce; la implantación de los medios de pago, tiene un gran aliado en nuestro Asistente Virtual quien, a través de la gestión eficiente de todos  procesos, logra aumentar la influencia de nuestra marca.
• 6- El dinamismo constante obliga al estudio permanente de nuevas necesidades  e intereses con las que seguir creciendo como marca, el análisis de las métricas es una de las fortalezas de los Asistentes Virtuales y resulta imprescindible para segmentar nuestra tienda virtual de forma adecuada.
• 7- La implementación de estrategias de e-mail marketing son imprescindibles para consolidar una tienda virtual.
• 8- La detección de áreas debilitadas que puedan suponer un menoscabo para nuestra reputación es perfectamente identificable a través de la información recogida en nuestras plataformas sociales, transformadas hoy en el mejor canal de comunicación cliente-marca.
• 9- Identificar áreas de interés, permitirá establecer campañas basadas en los descuentos, ofertas y promociones, logrando la fidelización de nuestros clientes más consolidados, quienes se integran a nuestra marca a través de la promoción en sus entramados.
• 10-Finalmente, un asistente virtual es el profesional más cualificado para ejecutar la creatividad y dar forma a los objetivos previstos por nuestra marca, lo que en el caso de las tiendas virtuales, es simplemente imprescindible.

Tándem Asistente Virtual + marca, el camino a la eficiencia a partir de la suma de influencias… imprescindible para los negocios de e-commerce.

Carolina Velasco

Analizamos la red social profesional por antonomasia desde la perspectiva de la eficiencia que alcanza cuando es utilizada por un Asistente Virtual Profesional, la razón es que la red social es una poderosa herramienta para penetrar en el ecosistema actual, que es específicamente lo que buscan las marcas en su acción social.

Linkedin  es la red social más adecuada para construir branding, en conjunción y complemento perfecto con Google+, la exaltación de los “talentos” conforma la influencia total de las marcas.

Un asistente virtual profesional aporta con su influencia, el conocimiento y las habilidades necesarias para gestionar las múltiples opciones de promoción y consolidación de la marca a la que representa que ofrece la red social profesional.

6 Razones por las que hay que contratar un asistente virtual profesional para lograr el éxito en Linkedin

1.- La influencia de perfil

La creación de un perfil profesional asociado a la marca a través de la influencia individual de su asistente virtual, construye un binomio de alta eficiencia que agrada mucho al robot de Google. Recordemos que estamos avanzando por el ciclo en el que el marketing por excelencia se basa en la influencia.

2.- Identificación del “win-win”

La adecuada gestión del perfil de Linkedin permitirá establecer alianzas y sinergias de alto impacto que beneficiarán la reputación de nuestra marca y son específicamente las mentes creativas y técnicas de los asistentes virtuales profesionales las que mejor saben optimizar los beneficios de la acción social profesional en Linkedin, logrando con ello no sólo el aumento de su influencia particular, sino la integración de ésta en nuestra marca (win-win perfecto)

3.- Confianza y credibilidad

Una marca que cuenta con los servicios profesionales de un asistente virtual profesional dotado de influencia propia, supone un aumento inmediato de la confianza y credibilidad con la que es vista nuestra marca dentro del entramado global.

No olvidemos que una de las claves para consolidar una marca es apostar por el crecimiento horizontal (unión de talentos e influencias con un objetivo conjunto).

4.- Educación y formación, conociendo las tendencias

Participar de forma activa en los grupos y debates no sólo aumenta la visibilidad y la exposición, sino que permite estar al corriente de todas las tendencias y noticias que incidan en el desarrollo de nuestra marca, lo que nos permitirá identificar aquellas áreas de nuestro plan de empresa que es necesario fortalecer y/o potenciar.

5.- El poder de las recomendaciones

Un perfil Linkedin que bien posicionado es aquel que ha obtenido, producto de la calidad de sus acciones y la satisfacción de sus clientes, recomendaciones variadas que ejercen el papel de la mejor “tarjeta de presentación” delegar la construcción de la influencia a un Asistente Virtual Profesional, es imprescindible para lograr el crecimiento sostenido de nuestro entramado profesional.

6.- Actualización constante de nuestras acciones

Solo a través de la dedicación y el conocimiento de los entramados de un asistente virtual profesional, es que lograremos aumentar nuestra visibilidad logrando que nuestros “logros” sean considerados como parte indispensable de nuestra influencia.

En conclusión, si nos estamos planteando tercerizar la construcción de nuestra influencia en Linkedin a un asistente virtual profesional, ¡enhorabuena!

• Promoción del portal corporativo = tráfico y posicionamiento Web
• Estudios de mercado
• Análisis de nuevos productos
• Promociones
• Captación e interacción
• Diálogo = alianza

Son algunos de los beneficios que podrá disfrutar en el corto plazo.

Carolina Velasco

Si bien es cierto que no busco sembrar la polémica en torno a las diferencias  entre nosotras y ellos, es también una realidad que analizado desde la siempre eficiente acción del estudio de nuestro target a la hora de poner en marcha una acción eficiente para nuestra empresa, existen áreas específicas de la red cuyo público está, efectivamente, segmentado por género.

Ahora bien, es una realidad que las asistentes virtuales son en su mayoría mujeres emprendedoras, híper cualificadas, organizadas, metódicas y con las capacidades relacionadas con el esfuerzo y la multifuncionalidad, tan propias del género femenino.

Y también es una realidad que el Community Manager – al menos en sus comienzos ya que ahora parece ser una vertiente derivada de los autores de contenidos, lógica por otra parte- eran los antiguos relaciones públicas de las empresas, aquellas caras visibles que ejercían de elementos publicitarios en si mismos.

Adicionalmente y dejando el género como variable vinculada al estudio de nuestro público objetivo, nos adentramos en otro, el siempre presente y latente mito de “ganar dinero en Internet es fácil”… los Community manager florecieron con la eclosión de Facebook. Una profesión relativamente sencilla con la que además, se ganaba reputación y dinero.

Mientras los asistentes virtuales iban ganando terreno gracias a una discreta expansión, aprovechando las ventajas siempre presentes del “outsourcing” y exaltando el CRM como pilar central de la prestación de servicios.

Craso error el de todo aquel CM que pensó que hablar de la marca un poco, promocionar los contenidos publicados en los portales corporativos, notificar eventos, descuentos, rifas, publicitar nuevos productos y, en definitiva, ejercer de abanderado de la marca, era suficiente.

Y craso error también el de los empresarios que pensaron que ciertas dosis de impunidad seguían siendo viables y que la reputación era solo una palabra asociada a la nueva empresa.

En ambos casos, ambas profesiones deben ser capaces de gestionar sus recursos, administrarlos, hacerlos eficientes, ser capaz de obtener datos a partir de sus controles y seguimientos, en ambos casos la conectividad exigida es total y en ambos casos, los servicios prestados complementan a la empresa, aportan valor agregado y generan resultados.

Y buscando la gran diferencia final que distingue a los Asistentes Virtuales de los Community Manager, encontramos una específicamente tras la puesta en escena de Google+ donde los requerimientos comienzan en la puesta en escena del “quien soy”, con independencia de a quién represento o con quien me integro, quien soy como persona y como profesional.

Los Community Manager son profesionales vinculados – específicamente- al escaparate de alta eficiencia que en relación a las marcas fluye en Facebook.

Mientras que los asistentes virtuales son el complemento para las PYMES… más allá de su vertiente online… ¿o no es una realidad que, gestión, administración y control del negocio son esenciales para alcanzar objetivos? … y éstas son las principales acciones que de forma eficiente e integrada con las nuevas tecnologías, llevan a cabo los asistentes virtuales.

La necesidad de ser eficientes y comprometidos, son los requisitos comunes a ambas profesiones (como a todas las áreas de actividad derivadas de la Web 2.0) sin embargo, grandes diferencias separan a ambas profesiones; en una PYME, todos los empleados pueden ejercer funciones de “Community manager” mientras que únicamente un profesional especializado podrá ejercer de Asistente Virtual.

Con ello no queremos decir que los CM sean menos relevantes, sino simplemente que están pensados para cubrir necesidades diferentes, aunque la confusión aún es habitual.

Carolina Velasco

y por que delegarlas en tu Asistente Virtual

Las campañas de Marketing en las redes sociales hoy son desarrolladas por las marcas, de eso no cabe ninguna duda. Sin embargo, no podemos obviar que cada vez más, tanto la coyuntura económica como las oportunidades palpables, están derivando en profesionales que se desarrollan a través de la acción de compartir calidad con sus redes de contactos.

Esto ha derivado en la proliferación de nuevos profesionales vinculados a las acciones en las redes sociales, pero también, está derivando en la toma de conciencia de la dimensión exacta del término eficiencia, crecimiento y reparto de recursos.

Poner en marcha de una estrategia de Marketing en las redes sociales parece una labor sencilla, sin embargo, el camino que debemos hacer para lograrlo no está exento de errores frecuentes que impiden la transformación de la marca en un referente.

El primero de ellos es no delegar, pensar que podemos acaparar todas las acciones necesarias para lograr la influencia no solo es físicamente imposible por mucha ubicuidad que nos entregue la red, sino que además, va en contra de lo que se busca hoy en el nuevo modelo productivo; la construcción de comunidades eficientes que – a través del trabajo en equipo- logren mayor calidad y por lo tanto, mayor influencia.

Equipos, un gran desafío.

Buscando la construcción de equipos eficientes es que tenemos que recomendar a todas las marcas delegar la estrategia de Marketing de contenidos en las Redes sociales a un Asistente Virtual. Veamos por qué:

• 1.- Credibilidad, única forma de lograr conversión
• 2.- Contar con los servicios de un profesional cualificado y con reputación propia que se suma a la de la marca
• 3.-Nos evitamos el acto involuntario de promocionar demasiado (SPAM)
• 4.- Nuestro Asistente Virtual es el nexo perfecto con el entramado social
• 5.- Una voz, un nexo, contar con un Asistente Virtual que interactúe con los clientes, es muy eficiente para establecer coherencia y continuidad en la relación con los clientes.
• 6.-Tu Asistente Virtual es un profesional cualificado e integrado, concentrar en una persona la gestión de los perfiles de la marca, es imprescindible para lograr el éxito de una estrategia de Marketing.
• 7.- Las redes sociales son para construir marca, el marketing no solo consiste en pagar por los anuncios.
• 8.- Los recursos en tiempo y dedicación que nos exigen nuestros perfiles sociales no pueden ser compaginados con el resto de necesidades de nuestra empresa, delegar supone ser más eficiente.
• 9.- Además de un buen equipo, es necesario un líder del equipo, un asistente virtual está perfectamente cualificado para establecer políticas comunes para todos los empleados, lo que dotará a nuestra marca de mayor visibilidad e influencia.
• 10.- Realizar estudios de mercado, el análisis de la competencia, imprescindible para identificar nuevas oportunidades.
• 11.- Interactuar, esencial y no siempre factible sin la ayuda un profesional dedicado y experto
• 12.- Relación directa y constante con las necesidades de nuestros clientes
• 13.- Puesta en marcha de una estrategia eficiente de SEO social
• 14.- Creación de contenidos de calidad
• 15.- Adaptación constante del plan de empresa

Contar con un Asistente Virtual como  aliado de nuestra marca posibilita la conexión con los usuarios en las redes sociales y es en sí mismo, un valor agregado para nuestro negocio.

Carolina Velasco

Por mucho que algunos detractores se sigan empeñando, el email marketing es efectivo:

• Personaliza la relación de la marca con las necesidades específicas del cliente
• Ayuda eficazmente en el proceso de fidelización
• Aporta confianza e influencia a la marca

Sin embargo, no es un tema menor que la construcción de una marca en el entramado social actual se realiza a través de la optimización de la ubicuidad.

Las plataformas sociales nos permiten ser ubicuos y para lograrlo nos dota de herramientas y funcionalidades que nos permiten construir en “red”, entramados eficientes de profesionales con reputación propia que se sumen a nuestra marca y que nos permitan eficazmente, atender a todas las variables que conforman un adecuado servicio de atención a nuestro público objetivo.

De igual forma que si necesitamos contenidos especializados acudimos a los perfiles sociales en busca de “talentos creativos” o si necesitamos dotar de dinamismo a nuestro entramado social nos aliamos con un Social Media Manager, las campañas de email marketing alcanzan su máxima eficiencia cuando se cuenta con los servicios de un Asistente Virtual Profesional.

¿Que puede hacer un Asistente Virtual en tu campaña de email marketing?

1.- Depuración de contactos

Mantener una base de datos es para muchas empresas uno de los desafíos más complejos de alcanzar. Falta de personal, tiempo u otras prioridades que se suceden en un entramado 100% dinámico, viral y cambiante, relega las acciones focalizadas en la gestión y administración de la información, a  un segundo lugar.

Este es un gran error, además de una pérfida de recursos enorme. Los Asistentes Virtuales son profesionales especializados en la gestión de la información yen la administración de la cartera de clientes, logrando con ello el aumento del rendimiento de nuestra estrategia de email marketing.

Pero además,  variables como  productividad, reputación y retorno, se ven claramente beneficiadas si contamos con una base de datos de clientes depurada y eficientemente segmentadas.

2.- Analisis de las metricas

• Campañas realizadas en ejercicios precedentes
• Campañas realizadas por nuestra competencia
• Extracción de fortalezas
• Implementación de acciones que minimicen las debilidades
• Análisis de la razón de los fracasos experimentados

Estas acciones complejas  requieren dedicación y análisis y lo más importante, son esenciales para acciones futuras.

3.- Planear una campaña de email marketing

La dedicación que requiere una planificación eficiente en la que nos preguntemos cuál es ritmo que debe seguir la estrategia de email marketing más cercano al ritmo de nuestro negocio, es imprescindible para lograr que los resultados sean esperados y generen confianza y fidelidad de los clientes con nuestra marca.

4. Segmentación, imprescindible

La primera razón por la que fracasa una estrategia de email marketing es la falta de segmentación, ello no solo incide en el resultado final de la campaña sino que, además, puede suponer un menoscabo para nuestra reputación; a los clientes no les gusta que los invadan si la información no es relevante o no responde exactamente a sus necesidades e intereses.

5.- Innovación y creatividad

Conocemos la necesidad de innovación que tiene un entramado conformado por ideas innovadoras que permiten alianzas, sinergias y el establecimiento de vínculos eficientes con clientes fidelizados. Pero también conocemos de lo imposible que resulta atender a todas las variables al mismo tiempo.

No debemos olvidar que para un cliente, la marca con la que se fideliza es aquella que satisface sus necesidades, cada vez más exigentes y personalizadas.

Conclusiones, ubicuidad y redes

Finalmente un consejo adicional… por mucho que queramos, es imposible que nosotros solos podamos realizar de forma eficiente todas las acciones que requiere una campaña de e-mail marketing, contar con aliados con reputación propia y cualidades específicas en relación a la gestión de las necesidades de nuestros clientes, es simplemente… imprescindible.

Las redes son plataformas que permiten la ubicuidad, conformadas por un universo de profesionales especializados, construir una marca implica la suma de aptitudes, sólo así nuestras acciones serán totalmente eficientes.

Carolina Velasco