Automatizar tu Embudo de Ventas




Qué Automatizar en tu Embudo de Ventas

Que Automatizar en tu Funnel o Embudo de Ventas
Y QUE ES LO QUE NUNCA DEBÉS AUTOMATIZAR

El embudo de ventas es, simplificando, el proceso por el cual el visitante a tu sitio va pasando por un sistema que lo va cualificando hasta convertirlo en cliente, al tiempo que deja afuera a aquellos a los que tu oferta no seduce.

Tu propósito debe ser hacer este proceso lo más fluido y estandarizado posible.

Y para ello, tenés que automatizar cada parte del proceso que pueda guiarse en piloto automático, y esto con la actual tecnología es aplicable a casi cualquier parte del proceso (sino a toda) de manera que lo único que tengas que hacer es configurarla y enviar tráfico.

3 etapas de tu proceso de ventas que hay que automatizar

1 – LA SUSCRIPCIÓN (OPT-IN)

A lo largo de artículos y boletines, te he hablado de la squeeze page, también llamada página de captura. De hecho suelo comentar que es imprescindible para tu presencia en la web y hasta primera en la lista antes que tu sitio o blog.

La función principal de esta página, es capturar los correos de tu visitante a través del formulario de suscripción.

Recordemos que como cualquier landing, esta página deja elegir sólo una de 2 opciones a tu usuario: aceptar el ofrecimiento, en este caso la suscripción para el freebie (carnada gratuita o anzuelo o como quieras llamarlo), o ignorarlo y salir de la página.

Este es el punto de entrada recomendable a tu embudo de ventas online tradicional. De hecho, pronto te darás cuenta que solo una no es suficiente 😉

Es también el primer paso de cualificación de tus visitantes.

Todo este proceso PUEDE Y DEBE SER automatizado fácilmente, de manera que tus clientes potenciales entren en tu proceso de ventas las 24 horas del día los 7 días de la semana desde cualquier lugar del mundo y desde cualquier dispositivo.

2 – EMAIL MARKETING

Una vez que tu visitante se inscribió en tu lista, ya podemos decir que es un prospecto y comenzar a enviarle las campañas de email marketing: ya sea una serie de autorespondedores programados para motivarlo a la compra de un producto tuyo y/o de afiliados.

Y luego, pasarlo a tus boletines semanales.

En realidad, queda a tu criterio la integración de las 2 fases, si serán al mismo tiempo o por etapas.

Tal como con las landings, lo ideal es contar con varios mensajes y ofertas que te permitan seguir con la calificación y segmentación de estos prospectos.

Por eso es importante que el elijas una plataforma que te permita automatizar estos pasos de calificación avanzada, o al menos facilite la mayor automatización posible.

Nunca está demás recordar que tu campaña de email marketing comienza con el mensaje de bienvenida y agradecimiento 😉

3 – EL PROCESO DE VENTAS

Es absolutamente esencial para vos y tu negocio que automatices el proceso de ventas. Y no solamente por vos, sino y más importante por tu cliente. Hoy todos estamos acostumbrados a la inmediatez, a ingresar nuestros datos de pago y descargar el producto o tener una confirmación de que en tantos días tendremos el producto en  nuestra casa si estamos hablando de productos físicos.

Por cierto, tampoco debemos desconocer que cada tanto, alguna venta manual vas a hacer, ya sea vía trasferencia o tomando vos o tu asistente virtual los número de la tarjeta, pero detenerte en este punto por las comisiones de tu pasarla de pagos, es un error que estanca tu negocio cuando las ventas crecen (sí, por increíble que parezca, me ha pasado de encontrarme con personas que les parece una usura PayPal o cualquier otra plataforma por eso lo comento).

Los carritos de compra automatizan y permiten a los clientes comprar tus productos sin necesidad de que vos estés siguiendo la operación personalmente.

Ya sabés como es: seleccionás el o los productos que quieras, y luego terminás con la compra y elegís el método de pago.

Los carritos de compra se agregan ya sea porque desde el principio usaste una tienda online, y en ese caso tenés muchas facilidades y opciones de integración con diversas pasarelas de pagos, el ejemplo más usual es PayPal. Pero lo más recomendado en caso de coaches y profesionales independientes que venden sus servicios y programas online: plataformas online tipo 1ShoppingCart o InfusionSoft, e-junkie.

Que NO automatizar:
LA ATENCIÓN AL CLIENTE

Esta es un área que NUNCA debés automatizar, no al 100% por ciento, claro, pues un mensaje automático al estilo de “Recibimos tu mensaje, en x tiempo te responderemos” es necesario.

Podés guiar a tus prospectos a través de todo el proceso en piloto automático, incluida la venta.

Pero siempre habrá preguntas a las cuales debas responder: ya sea antes de la compra, para eliminar dudas (y por lo tanto asegúrate siempre de tener una página de preguntas frecuentes, pero a pesar de ella igual tenés que responder las que llegan a tu correo) y confirmar si es o no el producto adecuado, te aseguro que es mejor no tener una venta que tener que dar un reembolso, más cuando un porcentaje alto de reembolsos va a afectar negativamente tus cuentas en las pasarelas de pagos.

Lo mismo aplica luego de la venta, cualquier problema debés estar ahí para responder, mejor que sea tu asistente, pero alguien debe lidiar con esta parte no siempre agradable del negocio.

Recordá que un cliente satisfecho, siempre regresa y ese debe ser uno de tus objetivo, escalar en tus ventas por cliente 🙂
Marcela

 





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